2022年AITO問界系列正式上市，在銷量節(jié)節(jié)攀升的同時，賽力斯(行情601127,診股)用戶服務(wù)理念也在不斷升級。4月6日，賽力斯創(chuàng)始人張興海在內(nèi)部信中再次強調(diào)了“以軟件定義汽車”服務(wù)理念。信中強調(diào)，為用戶服務(wù)，全心全意為用戶服務(wù)，是賽力斯高質(zhì)量發(fā)展的“錨”。汽車行業(yè)用戶服務(wù)發(fā)展至今，經(jīng)歷了三個階段，從售后維修為主的階段，到由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)的階段，躍遷到如今以軟件服務(wù)用戶的時代。
“軟件定義汽車”不僅僅局限于汽車智能化軟件，還有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等這些“軟件”。緊跟用戶需求、不斷深化服務(wù)，賽力斯正在致力于從軟件服務(wù)向服務(wù)3.0時代躍遷，讓消費者在選車、試車、購車、保養(yǎng)等全生命周期享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
在渠道建設(shè)方面，賽力斯建立了線上線下(行情300959,診股)一體化銷售體系，構(gòu)建了包含全新服務(wù)的流程、服務(wù)體驗五大標(biāo)準(zhǔn)、愉悅體驗之旅在內(nèi)的三大服務(wù)愿景。目前，AITO 問界系列渠道已經(jīng)覆蓋全國超過 200 座城市，體驗中心及用戶中心擴展到全國各大城市核心商業(yè)區(qū)，并通過客服中心提供一站式服務(wù)解決方案，以軟件服務(wù)用戶，以數(shù)字化體驗貫穿用戶用車生命周期的全觸點，有效觸及最廣泛的用戶群體。
賽力斯始終堅持“以用戶為中心”，通過產(chǎn)品和服務(wù)雙價值驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。一方面堅持做好產(chǎn)品，一方面專注打造與用戶的鏈接，基于用戶特殊個性化的體驗與感受，為更多用戶帶來兼具極致智能、極致性能、越級豪華的智慧出行新體驗。隨著AITO問界M5智駕版的上市，帶來更加智能的產(chǎn)品屬性、更加貼心的客戶服務(wù)體驗，擁抱用戶服務(wù)3.0新時代的賽力斯，未來成績更是值得期待。
