國(guó)家金融監(jiān)督管理總局（下稱(chēng)“金監(jiān)總局”）掛牌成立以來(lái)的第一號(hào)文件來(lái)了！
金監(jiān)總局、人民銀行、證監(jiān)會(huì)6月2日聯(lián)合發(fā)布了“關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告”，落實(shí)此前機(jī)構(gòu)改革部署的相關(guān)內(nèi)容。
金融消費(fèi)者舉報(bào)投訴渠道暫不變
公告指出，當(dāng)前金融消費(fèi)者反映信訪、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢(xún)投訴電話、12386投資者服務(wù)平臺(tái)服務(wù)范圍不變。
同時(shí)，公告要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費(fèi)者的矛盾糾紛；嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，杜絕侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。
公告自公布之日起施行。金監(jiān)總局指出，金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的調(diào)整，將及時(shí)另行公告。
落實(shí)機(jī)構(gòu)改革方案
根據(jù)今年3月中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》，金監(jiān)總局在銀保監(jiān)會(huì)基礎(chǔ)上組建，將人民銀行對(duì)金融控股公司等金融集團(tuán)的日常監(jiān)管職責(zé)、有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)，證監(jiān)會(huì)的投資者保護(hù)職責(zé)劃入金監(jiān)總局。
此次公告正是為了貫徹落實(shí)機(jī)構(gòu)改革方案的決策部署，做好人民銀行有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)以及證監(jiān)會(huì)投資者保護(hù)職責(zé)的劃轉(zhuǎn)銜接工作，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
“金監(jiān)總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)很重要的改革，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)還是得形成統(tǒng)一的監(jiān)管體系?！敝袊?guó)政法大學(xué)法與經(jīng)濟(jì)學(xué)研究院院長(zhǎng)李曙光在今年兩會(huì)期間接受記者采訪時(shí)指出，過(guò)去“一行兩會(huì)”都設(shè)有保護(hù)金融消費(fèi)者、投資者的部門(mén)，但金融消費(fèi)者的定義、保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、保護(hù)措施并不統(tǒng)一，金融消費(fèi)者權(quán)益被侵損之后，執(zhí)法怎么做、司法機(jī)構(gòu)怎么做并不是特別明確。
李曙光分析，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，金融消費(fèi)的特征在變化，侵損金融消費(fèi)者合法權(quán)益的一些行為特征也在發(fā)生變化，因此，有必要把監(jiān)管主體、監(jiān)管理念、監(jiān)管目標(biāo)、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管措施統(tǒng)一起來(lái)。
