5月27日下午，澎湃新聞報道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費，用中文提出質(zhì)疑后被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。
27日晚間，“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號發(fā)布情況說明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。”南航致歉并表示將加強代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。
圖片來源：微信截圖
此前報道：假裝聽不懂中文，還罵旅客是“狗”？
據(jù)媒體報道，5月23日，袁先生在新加坡機場南航柜臺值機，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文質(zhì)疑，卻被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。
網(wǎng)上流傳的視頻顯示，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，航空公司一位男工作人員對袁先生說：“你要當自己是一條狗的話，那我可以當你是一條狗?！?
隨后袁先生有些生氣地質(zhì)問工作人員道：“誰是狗，你說清楚?！?
結(jié)果工作人員強調(diào)說：“很容易的。人家在這里解釋東西你就來插嘴。”
袁先生再次質(zhì)問：“誰是狗你說清楚，Say it again，who is dog？”
只聽到工作人員小聲嘀咕道：“做人都不會做?！辈]有直接回答袁先生的問題。
袁先生稱，他在值機時被告知調(diào)換至安全通道需額外收費，而以前他這樣操作時是不用收費的，所以就想知道緣由，卻沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋，然后他就跑到柜臺，問工作人員會不會說中文，想要解決問題。
相關(guān)事件視頻截圖
據(jù)袁先生透露，當時，他聽到柜臺的工作人員內(nèi)部溝通都是說中文的，結(jié)果當他去問有沒有人會說中文時，他們卻說自己聽不懂中文，拒絕回答他的問題。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說：“沒看到我們在忙嗎？”從袁先生當時的觀察看，工作人員并沒有很忙，值機柜臺前只有他一個人在辦理業(yè)務(wù)。
然后，一位男工作人員出來用中文說：“我就是不想回答你。”最后，袁先生用手機拍下了前面視頻里發(fā)生的侮辱性對話。
袁先生還說，這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。
